shutterstock_101876008

Вебинар «Правовые и организационные основы работы с обращениями граждан. Практические рекомендации»

25.05.2022

Программа:

Работа с обращениями граждан как важный показатель эффективности деятельности организации.

 

Организация системы работы с обращениями граждан: нормативное регулирование работы с обращениями граждан.

 

Организация рассмотрения устных и письменных обращений граждан: права и обязанности граждан.

 

Виды и формы обращений. Общие требования к оформлению и содержанию письменных и электронных обращений граждан.

 

Регистрация поступивших устных и письменных обращений граждан, нормативные сроки их рассмотрения, порядок переадресации обращений или рассмотрения их по существу, подготовка уведомлений и ответов заявителям. Запрос дополнительной информации. Контроль исполнения.

 

Работа с анонимными обращениями, с неразборчиво написанными или содержащими оскорбления и угрозы (некорректными) обращениями, с ошибочно адресованными обращениями. Условия и порядок прекращения переписки с заявителем; работа с обращениями.

 

Организационные основы личного приема граждан (издание правового акта, утверждение графика и места приема граждан должностными лицами, информирование населения об этой работе.

 

Особенности ведения делопроизводства по обращениям граждан, организация учета и анализа этой работы:

-оформление карточек учета (регистрации) поступивших обращений граждан и формирование архивных дел;

-утверждение типовых форм уведомлений и разъяснений заявителям, выработка единой стилистики оформления сопроводительных писем, запросов и ответов.

 

Дата проведения:   25 мая 2022 г.

Время проведения: 10:00-14:00 

Стоимость участия: 5 000 руб.  НДС не обл.

 

Для подключения  необходимы: предварительная регистрация, доступ к сети Интернет, Интернет-Браузер (Mozilla Firefox, Chrome или др.), звуковые колонки. Все материалы участникам высылаются по электронной почте.

Проверка онлайн-трансляции

 

Координаты для получения дополнительной информации и размещения заявки на участие:

Контактное лицо: Парамонова Анастасия Владимировна

Телефон: +7 (812) 273-77-03, 719-66-44 (доб. 160)

Факс: +7 (812) 579-40-36

Email: education@spbcci.ru, languages@spbcci.ru

Дата события: 25
мая