Коммуникации

Тренинг «Эффективные внутрикорпоративные коммуникации»

18.11.2021

Event Date: 18.11.2021

 

Ведущая: Августинович Валерия - разработчик собственного именного ежедневника по тайм-менеджменту и 20 авторских тренингов как для линейного персонала, так и для руководителей. Многократный обладатель кубка «Лучший менеджер по продажам», «Лучший менеджер года». Опыт тренерской работы и консультирования более 13 лет.

 

Цель обучения:

Сформировать готовность к организации в компании системы эффективных коммуникаций, повышающей эффективность работы каждого сотрудника и компании в целом.

 

Задачи тренинга:

- Сформировать понимание как организовать комплексную систему внутренних коммуникаций в департаменте продаж.

- Сформировать понимание целей компании и роли каждого сотрудника (личной ответственности) в достижении общих целей компании.

- Развитие умения эффективного приема и передачи информации в рамках компании и между отделами.

- Отработать навык конструктивной групповой и индивидуальной обратной связи.

- Создать атмосферу взаимовыручки и взаимоуважения между отделами;

- Сформировать потребность и заинтересованность вовремя и конструктивно решать сложные и конфликтные ситуации на рабочем месте.

- Отработать навык разрешения сложных и конфликтных ситуаций.

 

В программе тренинга:

 

Система коммуникаций в компании

понятие корпоративной культуры;

понятие деловой коммуникации; межличностное и деловое общение, уровни общения;

этапы коммуникативного процесса и критерии эффективного общения;

понятия внешнего и внутреннего клиента;

коммуникации внутри компании;

внутрикорпоративный этикет: почта, телефон, личное общение

 

Цели компании и цели сотрудников

цели компании, цели отдела продаж и роль каждого сотрудника в достижении общих целей;

миссия отдела продаж (можно разработать с участниками на тренинге)

пересечение целей компании и личных целей;

цели отделов департамента продаж (единство, пересечениясходства, противоречия);

осознать единство, найти сходства и устранить противоречия;

вовлеченность персонала в интересы компании;

самомотивация на достижение целей;

 

Система взаимодействий и взаимовыручки в компании

командное решение вопросов;

инструменты внутренних коммуникаций;

организованные коммуникации в компании;

матрица ожиданий от других отделов;

тонкости передачи клиента другому отделу;

правила «передачи» клиента другому сотруднику (отделу) (разработают свои собственные правила)

правила и нормы коммуникации в компании (основные правила разрабатывают самостоятельно)

лояльность к собственной компании и к коллегам;

оперативность и взаимовыручка в решении вопросов;

умение договариваться в решении вопросов;

создание командного духа в компании;

создание доверительных и взаимоуважительных отношений между отделами;

 

Обратная связь в компании

роль и значение обратной связи внутри компании;

виды и типы обратной связи;

организация обратной связи с сотрудниками, как способ умения договариваться и разрешать конфликтные ситуации;

правила эффективных принятий решений в группе;

 

Поведение в эмоционально напряженных ситуациях

факторы, снижающие и повышающие напряжение в общении;

внутренние конфликты в коллективе и способы устранения их;

выход из конфликтной ситуации; направление разговора в конструктивное русло;

разрешение сложных ситуаций; сглаживание "острых углов";

техника эффективного общения в конфликтных ситуациях;

выстраивание отношений в стиле сотрудничества; работа в единой команде.

разрешение «нестандартных», «сложных» ситуаций;

 

 

Участникам предоставляется раздаточный материал по теме семинара и сертификат установленного образца.

 

Дата проведения: 18-19 ноября 2021г.

 

 

Время проведения: 10:00-17:00 

Место проведения: Санкт-Петербургская торгово-промышленная палата, ул. Чайковского, д. 46-48

Стоимость участия: 20 000 руб.,  для членов СПб ТПП: 18 500 руб. НДС не обл.

В стоимость семинара включены обед и кофе-брейки.

На второго и последующих участников от одной компании: 10% скидка.

Если Вы хотя бы один раз обучались в нашем центре  – у Вас скидка 5% на дальнейшее обучение!

 

Вы можете принять участие в семинаре либо  лично посетив мероприятие, либо подключившись к   on-line  трансляции. Для подключения  необходимы: предварительная регистрация, доступ к сети Интернет, Интернет-Браузер (Mozilla Firefox, Chrome или др.), звуковые колонки. Все материалы участникам высылаются по электронной почте.

Проверка онлайн-трансляции

 

Стоимость онлайн участия: 18 000 руб.

 

Координаты для получения дополнительной информации и размещения заявки на участие:

Контактное лицо: Джагаева Алёна Александровна

Телефон: +7 (812) 273-77-03, 579-40-36, 719-66-44 (доб. 162)

Email: education@spbcci.ru, languages@spbcci.ru

Дата события: 18-19
ноября