business-networking-image1

Тренинг «Сложные клиенты. Искусство ведения переговоров»

16.10.2019

Ведущая: Августинович Валерия - разработчик собственного именного ежедневника по тайм-менеджменту и 20 авторских тренингов как для линейного персонала, так и для руководителей. Многократный обладатель кубка «Лучший менеджер по продажам», «Лучший менеджер года». Опыт тренерской работы и консультирования более 13 лет.

 

Цель обучения:

Научиться отстаивать свои интересы в переговорах со сложными клиентами, повысить эффективность проведения переговоров различного уровня, отработать техники выхода из трудных ситуаций, встречающихся в ходе делового общения

 

Задачи:

  • выработать системный, стратегический подход к подготовке и проведению сложных переговоров;
  • обрести уверенность в переговорах, получить алгоритм проведения успешных переговоров со сложными клиентами;
  • отработать техники воздействия на партнера по переговорам;
  • научиться различать манипуляции и научиться переводить манипуляцию и агрессию клиентов в конструктивное русло;
  • научиться управлять собственными эмоциями;
  • структурировать имеющиеся знания о переговорном процессе.

 

В программе тренинга:

 

Искусство ведения переговоров:

  • стратегия и тактика переговоров;
  • базовые элементы переговорного процесса;
  • подготовка к проведению переговоров в разных ситуациях;
  • работа с клиентами в двух направлениях: «удержание» и «развитие»;
  • особенности и приемы работы в каждом направлении.

 

Переговоры со сложными клиентами:

  • типы сложных клиентов;
  • оценка собеседника, составление психологического портрета собеседника;
  • выстраивание отношений со сложными клиентами. Формальное и неформальное общение;
  • выработка партнерской позиции с клиентами;
  • уверенность при разрешении сложных ситуаций.

 

Технологии взаимодействия:

  • блеф – как техника ведения переговоров. Как самому блефовать и распознать блеф оппонента;
  • манипуляции в переговорах и способы их распознавания и противодействия;
  • как правильно действовать в ситуации шантажа;
  • как правильно вести себя в ситуациях, когда клиент предлагает действовать в обход компании;
  • как отказать в «личном бонусе»;
  • как разрешать сложные ситуации в пользу компании, при этом сохраняя хорошие отношения.

 

Стрессменеджмент:

  • сохранение эмоционального равновесия в сложной ситуации;
  • снятие стресса после трудных переговоров.

 

 

Занятие проводится по схеме: теоретический блок – практическое отработка теории – групповое обсуждение, присваивание полученного опыта. В ходе занятий используются кейсы, пример из практики, истории развития крупных компаний, деловые игры, групповая и индивидуальная работа. 

 

 

Участникам предоставляется раздаточный материал по теме семинара и сертификат установленного образца.

 

 

Дата проведения: 16-17 октября 2019 г.                 

Время проведения: 10:00-18:00 

Место проведения: Санкт-Петербургская торгово-промышленная палата, ул. Чайковского, д. 46-48

Стоимость участия: 18 500 руб.,  для членов СПб ТПП: 17 000 руб. НДС не обл.

В стоимость семинара включены обед и кофе-брейки.

На второго и последующих участников от одной компании: 10% скидка.

Если Вы хотя бы один раз обучались в нашем центре  – у Вас скидка 5% на дальнейшее обучение!

 

Координаты для получения дополнительной информации и размещения заявки на участие:

Контактное лицо: Джагаева Алёна Александровна

Телефон: Тел/факс (812) 273-77-03, 579-40-36, 719-66-44 (доб. 162)

Email: education@spbcci.ru, languages@spbcci.ru

Дата события: 16-17
октября