Программа:

Работа с обращениями граждан как важный показатель эффективности деятельности организации.

Организация системы работы с обращениями граждан: нормативное регулирование работы с обращениями граждан.

Организация рассмотрения устных и письменных обращений граждан: права и обязанности граждан.

Виды и формы обращений. Общие требования к оформлению и содержанию письменных и электронных обращений граждан.

Регистрация поступивших устных и письменных обращений граждан, нормативные сроки их рассмотрения, порядок переадресации обращений или рассмотрения их по существу, подготовка уведомлений и ответов заявителям. Запрос дополнительной информации. Контроль исполнения.

Работа с анонимными обращениями, с неразборчиво написанными или содержащими оскорбления и угрозы (некорректными) обращениями, с ошибочно адресованными обращениями. Условия и порядок прекращения переписки с заявителем; работа с обращениями.

Организационные основы личного приема граждан (издание правового акта, утверждение графика и места приема граждан должностными лицами, информирование населения об этой работе.

Особенности ведения делопроизводства по обращениям граждан, организация учета и анализа этой работы:

-оформление карточек учета (регистрации) поступивших обращений граждан и формирование архивных дел;

-утверждение типовых форм уведомлений и разъяснений заявителям, выработка единой стилистики оформления сопроводительных писем, запросов и ответов.